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Agent(e) service a la clientele At Taxelco

Location: Montréal, Quebec

Job Description

Description de l'entreprise

Taxelco, propriétaire de Taxi Hochelaga et Taxi Diamond, représente plus de 40% du service de transport de taxi à Montréal. Avec plus de 2 500 membres propriétaires de taxi, nous sommes la plus grande compagnie de taxi au Québec.

Description du poste

L’agent(e) service à la clientèle s’occupe de toutes les demandes et plaintes de nos clients ou futurs clients, plus spécifiquement des comptes corporatifs, comptes corporatifs plus et comptes service spécialisé. Cette personne a également la responsabilité de connaître nos différents produits et services afin de lui proposer des services adaptés à ses besoins. De plus, le titulaire de ce poste doit répondre de façon efficace, cordiale et précise à notre clientèle. Finalement il ou elle devra être attentif aux détails afin d’offrir et de maintenir le niveau de service souhaité pour et par nos clients. Notre objectif d’excellence est d’offrir aux clients Taxelco le meilleur service qui soit sur le marché, autant d’un point de vue de la rapidité de réponse que de qualité du service.

Tâches et principales responsabilités :

  • Identifier et comprendre les besoins de notre clientèle ;
  • Établir une relation de confiance avec la clientèle afin d’augmenter le niveau de satisfaction ;
  • Répondre rapidement aux demandes des clients du taxi ;
  • Maîtriser nos outils du service à la clientèle en l'occurrence Zendesk ;
  • Maîtriser notre outil de répartition (XDS, ICabbi) pour recherche de courses ;
  • Effectuer les démarches nécessaires à la résolution du problème ou de la demande du client auprès des autres départements de Taxelco. Finalement revenir vers le client une fois la réponse connue pour finaliser l’échange ;
  • Ouvrir des comptes corporatifs ;
  • Maîtriser logiciel comptable GP ;
  • Répondre à toutes les demandes et contestations de nos clients d’affaires par téléphone ou courriel ;
  • Gestions des plaintes reçues ;
  • Effectuer les rapports d’incidents lorsque c’est en lien avec les chauffeurs de taxi ;
  • Promouvoir et offrir les différents produits et services répondant aux besoins des clients;
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs départementaux et organisationnels ;
  • Toutes autres tâches connexes .

Qualifications

Aptitudes requises :

  • Excellente aptitude pour le service à la clientèle ;
  • Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (essentiel) ;
  • Excellente capacité de rédaction à l’ordinateur en français et en anglais ;
  • Faire preuve d’initiative et d’autonomie .


Connaissances techniques :

  • Suite Office (intermédiaire) ;
  • Gsuite (un atout) ;
  • Bonne connaissance du territoire montréalais ;
  • Connaissance du système de support client Zendesk (Atout)
  • Connaissance d'un logiciel comptable (Atout).

Informations complémentaires

  • Le lieu d’emploi est situé au siège social de Taxelco (2901 Rachel est, Montréal)
  • Assurance collective offerte après 3 mois d’emploi ;
  • Le lieu d’emploi est facilement accessible par les transports en commun .