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Consumer Relations Specialist At Aerotek

Location: Montréal, Quebec

Job Description

Aerotek est à la recherche de personnes hautement motivées, dynamiques et axées sur le service à la clientèle, et qui recherchent une carrière dans le domaine du marketing et du service à la clientèle.

Si vous êtes prêt à apprendre et que vous souhaitez interagir avec différents clients afin d'offrir des solutions à leurs besoins, nous vous encourageons à postuler.

Pas de week-end requis!

Les responsabilités de l'agent relations consommateurs seront les suivantes:

  • Traiter toutes les communications des consommateurs (téléphoniques, postales, sur Internet, en personne, etc.) concernant tous les produits et toutes les activités de la compagnie;
  • Traiter toutes les plaintes et demandes de renseignements des consommateurs;
  • Formuler des réponses écrites originales, non standard et précises aux consommateurs;
  • Identifier les défauts et problèmes sérieux en étant à l'affût des problèmes récurrents et en les soumettant au Directeur, Service aux consommateurs et aux clients;
  • Traiter ou émettre des lettres ou des sondages de suivi aux consommateurs afin de renforcer nos normes élevées de qualité;
  • Soumettre les réclamations spéciales à notre compagnie d'assurance pour règlement;
  • Produire des rapports ponctuels de toutes les activités liées aux relations avec le consommateur;
  • Jouer le rôle de soutien pour le service à la clientèle en traitant toutes les demandes des clients concernant les livraisons, les crédits ou autres demandes reliées à notre force de vente selon les règles, politiques et procédures établies et en collaboration avec les partenaires internes et externes;
  • Se tenir au courant de tous les produits existants et des lois sur le tabac afin de pouvoir répondre aux demandes de renseignement des consommateurs et des clients de façon efficace;
  • Participer au développement et maintien des politiques et procédures actuelles, recommander, modifier et introduire des changements;
  • Participer au développement et au maintien de l'environnement technologique actuel, suggérer des modifications et surveiller les implantations;
  • Participer au développement des objectifs et des plans du service.

Exigences du poste:

  • Le bilinguisme (français et anglais) autant à l'écrit qu'à l'oral;
  • Excellent service à la clientèle;
  • Détenir un D.E.C.;
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet,etc.);
  • Bonne capacité à travailler en équipe;
  • Être un bon communicateur ou une bonne communicatrice;
  • Aimer prendre en charge des responsabilités et des initiatives;

Aerotek is looking for highly motivated individuals who are dynamic and customer-service oriented, and seek a career in Customer Support and Marketing.

If you are ready to learn, and you are interested in engaging with different business customers to offer solutions to their needs, we encourage you to apply.

No weekends required!

Job Details:

The responsibilities of the Consumer Relations Specialist will be as follows:

  • Handle all consumer communications (telephone, postal, internet, in person, etc.) concerning all products and activities of the company;
  • Handle all consumer complaints and inquiries;
  • Formulate original, non-standard and precise written responses to consumers;
  • Identify serious defects and problems by being on the lookout for recurring problems and submitting them to the Director, Consumer and Customer Service;
  • Process or issue follow-up letters or surveys to consumers in order to reinforce our high standards of quality;
  • Submit special claims to our insurance company for settlement;
  • Produce ad-hoc reports of all activities related to consumer relations;
  • To play the role of customer service support by processing all customer requests for deliveries, credits or other inquiries related to our sales force in accordance with established rules, policies and procedures and in collaboration with internal partners and external;
  • Keep in mind all existing products and laws in order to respond effectively to consumer and customer inquiries;
  • Participate in the development and maintenance of current policies and procedures, recommend, modify and introduce changes;
  • Participating in the development and maintenance of the current technological environment, suggesting changes and monitoring the settlements;
  • Participate in the development of service objectives and plans.

Qualifications:

  • Completed bachelors degree or college degree (DEC);
  • Bilingualism, English and French (3rd language is a plus);
  • Experience working on the phone;
  • Excellent customer service skills
  • Excellent communications skills
  • Good knowledge of MS Office.


À propos d'Aerotek:

Notre monde nous tient à cœur. Reconnu Best of StaffingMD par nos clients et le talent que nous recrutons, AerotekMD Inc. se distingue comme chef de file du recrutement et en de la dotation de personnel grâce à sa grande compréhension des liens entre le talent et les affaires. Étant donné qu'Aerotek est un partenaire stratégique de plus de 18 000 clients et 300 000 employés contractuels chaque année, son approche axée sur les gens lui permet d'offrir un avantage concurrentiel à ses clients et des emplois gratifiants à ses employés contractuels. Aerotek, dont le siège social est à Hanover, au Maryland, exploite un réseau de plus de 250 bureaux non franchisés, comptant plus de 8 000 employés internes dévoués à servir nos clients. Aerotek est une société en exploitation d'Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Pour en savoir davantage, consultez le site aerotek.com/fr-ca.

Aerotek is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.